Často kladené dotazy

Je možné si někde zboží vyzkoušet, prohlédnout?

Ano, je to možné. Zboží si můžete vyzkoušet v naší vzorkovně ve Všeni 166. Rádi vám poskytneme veškeré informace k poptávanému zboží. Návštěvu vzorkovny si předem domluvte na telefonním čísle +420 601 145 102.

V objednávce jsme zadali platbu bankovním převodem, ale údaje o platbě mi nepřišly. Jak mám postupovat?

Údaje k platbě najdete v e-mailu potvrzujícím přijetí Vaší objednávky. Číslu účtu pro platbu v Kč je 2109839079/2700, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Pokud si nejste jistí, jaké údaje máte při platbě zadat, kontaktujte nás prosím na telefonním čísle +420 601 145 102.

Zakoupili jste zboží v akci, nyní je jeho cena odlišná. Budete muset rozdíl v ceně doplatit?

Při výměně zboží za jinou velikost Vám bude ponechána cena z původní objednávky. Při výměně zboží za jiné zboží Vám bude započítána aktuální cena z našich webových stránek.

Je možné provést online výměnu opakovaně?

Online výměnu lze uskutečnit pouze jednou a to na původní objednávku. Při opakované výměně Vás požadavek vyřídíme na základě vyplněného reklamačního listu, který naleznete zde.

Můžu si zásilku vyzvednout osobně?

Ano. Zásilku je možné vyzvednout si osobně v naší vzorkovně ve Všeni 166 nebo ve výdejních místech Uloženky.

Do kdy bude moje objednávka vyřízena?

Dodací lhůta je obvykle 2 – 5 pracovních dní. V případě, že tomu bude jinak, budeme Vás informovat e-mailem.

Termíny dodání:

Zboží skladem – ihned, při přijetí objednávky do 12 hodin

Zboží je skladem u zahraničního dodavatele v EU – do 7 dnů

Zboží na objednávku – jedná se o specifické zboží, které se musí vyrobit

Zboží je vyprodané a nebude se již prodávat – již nedostupné

Zboží je na dotaz - neznámá

Dostávám informace o stavu mé objednávky?

Budete dostávat průběžné informace o tom, v jakém stadiu se vaše objednávka nachází – obdržení objednávky, přijetí objednávky, potvrzení objednávky, předání objednávky k expedici, expedice objednávky, předání zásilky dopravci a dopravce vás informuje SMS, kdy vám bude zásilka doručena.

Mohu odstoupit od své objednávky?

Každou objednávku lze až do odeslání zásilky ze skladu zrušit prostřednictvím e-mailu. Stačí uvést jméno, e-mail a číslo objednávky, popřípadě popis objednávaného zboží. I po odeslání objednávky můžete samozřejmě zboží vrátit, pokud vám nevyhovuje.

Jaká je záruční doba na zakoupené zboží?

Na veškeré zakoupené zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a nefunkčnosti.

Jak mohu reklamovat zakoupené zboží?

Na všechny výrobky na našem e-shopu se vztahuje klasická záruční doba 24 měsíců - v této lhůtě můžete reklamovat výrobní vady a nefunkčnosti - o reklamaci nás nejdříve informujte mailem (reklamace@edefed.eu) nebo telefonicky (+420 601145102) - poradíme vám, jak postupovat dále. V případě reklamací se snažíme být co nejrychlejší - zařídíme vyzvednutí zboží DPD kurýrem (u zboží musí být přiložen doklad o nákupu u nás) a po doručení zboží na sklad bude reklamace finálně odborně posouzena a následně vyřízena. V případě oprávněné reklamace vám, buď vrátíme peníze, nebo pošleme výměnou nové zboží. Na reklamaci vyplňte Vzorový formulář pro reklamaci.

Jak mohu využít slevový kupón?

Pokud jste získali slevový kód na některém veletrhu, výstavě či z naší reklamy, můžete jej většinou využít na jeden Váš nákup. Využití kódu je jednoduché – vložte zboží do košíku a při sumarizaci objednávky zadáte do označeného okénka slevový kód – sleva se automaticky odečte z ceny nákupu.

Co znamenají zkratky/názvy materiálů u nabízeného zboží?

U nabízeného zboží v našem e-shopu se setkáváte se zkratkami materiálů, které jsou použity při výrobě daného produktu. Popis jednotlivých materiálů najdete zde.

Máte stále nezodpovězený Váš dotaz?

Pokud nenajdete požadovanou informaci, neváhejte nám napsat na e-mail obchod@edefed.eu nebo nám zavolat na telefon +420 601 145 102. Rádi Vám odpovíme.